Política de Garantías y Devoluciones

En ALMADENASHOP, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por ello, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones y garantías, conforme a la legislación vigente en España (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).

1. Derecho de desistimiento (compras online)

Si has realizado tu compra a través de nuestra tienda online, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización alguna.
Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión a través de almadenashop786@gmail.com indicando tu número de pedido y los productos a devolver.

Condiciones para aceptar la devolución:

• El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original.

• Debe incluir todos los precintos, accesorios y regalos promocionales (si los hubiera).

• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido desprecintados, abiertos o manipulados, por razones de protección de la salud e higiene, conforme al artículo 103.e) del citado Real Decreto Legislativo.

Gastos de devolución:

• El cliente asumirá los gastos directos de envío para la devolución, salvo en casos de error de preparación o producto defectuoso.

• Reembolsaremos el importe del producto y los gastos de envío iniciales (excepto envíos urgentes o adicionales solicitados) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del artículo devuelto y su comprobación.

2. Productos defectuosos o error en el pedido

En caso de recibir un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado:

• Contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

• Te solicitaremos fotos o vídeos que acrediten la incidencia para gestionar la recogida o sustitución sin coste para ti.

• Si el producto no está disponible, podrás elegir entre el reembolso íntegro o un vale de compra.

3. Garantía legal

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de 3 años para bienes de consumo, siempre que el defecto sea de origen y no consecuencia de un mal uso, manipulación indebida o desgaste normal del producto.
En productos de perfumería, la garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, no variaciones de aroma, color o textura que se produzcan por uso o almacenamiento inadecuado.

4. Procedimiento de devolución

1. Solicita la devolución escribiendo a almadenashop786@gmail.com, indicando el número de pedido y motivo.

2. Recibirás instrucciones y la dirección de envío para el producto.

3. Una vez recibido y verificado el estado, procesaremos el reembolso por el mismo método de pago utilizado en la compra.

📌 Importante: No aceptaremos devoluciones que no cumplan las condiciones anteriores o que se envíen fuera de plazo sin comunicación previa.